Основа современной системы управления качеством – стандартизация. Стандарты появились очень давно: первоначально каждый производитель устанавливал свои стандарты, постепенно в процессе экономической глобализации появилась потребность в единых для всех стандартах. Одна из самых компетентных организаций в сфере стандартизации – Международное агентство по стандартизации, созданное в 1946 году. Стандарты, которые разрабатывают и выпускают специалисты этой организации распространены в странах Европы. На сегодняшний день вклад Международного агентства в мировой процесс стандартизации – более 17 000 стандартов.
Один из самых успешных с коммерческой точки зрения – стандарты ИСО серии 9000. Эти стандарты обобщили мировой опыт в сфере управления качеством. Стандарты отличаются гибкостью и универсальностью. В сущности, это набор принципов, руководствуясь которыми компания может эффективно управлять качеством, при этом не играет большой роли размер и специфика деятельности компания. Стандарты ИСО 9000 актуальны как для крупных машиностроительных гигантов, так и для небольших пищевых фабрик и так далее. В основе международных стандартов ИСО 9000 лежат восемь принципов: ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлеченность всех сотрудников, системный подход, взгляд на все действия происходящие внутри компании как на процессы, эффективное взаимодействие с поставщиками, принятие решений основанных на фактах, постоянное стремление к совершенству. Соблюдая все восемь принципов компания гарантированно улучшить качественные показатели своей работы. При этом один из самых главных принципов – ориентация на клиента. Для того чтобы изучить и предсказать изменение потребительского запроса, крупные компании тратят миллионы на маркетинговые исследования.
Стандарты тоже не статичны, они изменяются, чтобы быть актуальными в любое время и для любого бизнеса. В настоящее время стандарты ИСО 9000 включают в себя:
- международные стандарты ISO 9000;
- международные стандарты с номерами ISO 10000;
Также в стандартный пакет могут быть включены стандарты, которые касаются специфических особенностей деятельности компании.
Стандарт нацеливает компанию на производство такого продукта или услуги, которая максимально удовлетворит все заинтересованные стороны: потребителей, собственников бизнеса, сотрудников, поставщиков.
Сертификат соответствия международным стандартам гарантия добросовестности производителя продукции или услуги. Только такие компании допускаются на международный рынок и выступают там на равных со своими европейскими и американскими партнерами.
